您是不是也有过这样的经历？电脑突然蓝屏了，怎么都开不了机，里面还有明天就要交的重要文件；新买的平板电脑有个功能怎么也用不明白，捣鼓了半天，急得满头汗；或者用了好几年的笔记本开始卡顿，风扇呼呼地响，感觉它随时都要“罢工”了，每当这种时候，心里那份焦急和无助，真的特别希望能有个懂行又耐心的人，立刻出现在身边，帮自己一把。

联想客服中心,就是想成为那个您随时可以依靠的“懂行又耐心的朋友”，我们的存在，不是为了完成冷冰冰的工单，而是真心实意地想陪您一起，把设备遇到的这些“烦心事儿”给解决了，让科技带来的应该是便利，而不是烦恼。

当您拿起电话,或者在线联系我们的那一刻起，我们的陪伴就开始了，接听您电话的客服同事，首先会是一个耐心的倾听者，我们明白，您可能不太清楚那些专业的术语，描述问题时可能会说“我的电脑屏幕突然变成蓝色的了，上面好多白字”，而不是“系统遇到了停止错误”，这完全没关系！我们的客服人员经过专门的培训，最擅长的就是通过您的生活化描述，快速理解您遇到的问题到底是什么，他们绝不会用一堆听不懂的专业词汇来“显摆”，而是会用您能明白的大白话，一步步引导您，就像朋友间聊天一样，把问题的轮廓弄清楚。

在初步了解了情况后,我们的客服会化身为您专属的“问题解决向导”，很多小问题，其实通过简单的几步操作就能搞定，比如软件设置错了，或者某个驱动需要更新一下，这时，客服会非常细致地、用最直白的语言告诉您该点哪里，怎么操作。“您看到屏幕左下角那个像窗户一样的图标了吗？对，就是它，用鼠标点一下，然后在弹出的菜单里，找到那个像齿轮的‘设置’……”我们会确保您能跟得上，绝不会一股脑说一堆步骤让您手忙脚乱，在整个过程中，您随时可以提问“等一下，这一步我没找到”，客服会停下来，换种方式再解释，直到您完全明白为止，我们追求的不是速度，而是您真的把问题解决了，并且下次再遇到类似情况，自己也许就能处理了。

有些问题光靠电话或在线指导是解决不了的,比如需要更换硬件，或者是非常复杂的系统故障，这时候，我们的陪伴就从线上延伸到了线下，客服会帮您查询离您最近、最方便的联想官方服务中心，提前帮您预约好时间，省去您排队的麻烦，您带着设备过去，那里的工程师会进行专业的检测，他们会当着您的面，把问题说得明明白白，需要怎么修，大概多少钱，需要多久，都会清清楚楚地告诉您，您同意了才会开始维修，您不用担心会被忽悠，因为一切都是透明、规范的，维修过程中，您也可以通过客服系统随时查询进度，我们深知，设备就像是您工作和生活的伙伴，离开一会儿都会惦记，所以我们会高效处理，争取尽快让您的“伙伴”健康地回到您身边。

除了“救火”一样的故障处理，我们更希望做您设备使用的“贴心顾问”，您可能会问：“我想给电脑加个内存条，让速度快点，该怎么选？”或者“这个型号的电脑，适合安装哪些绘图软件？”这类问题，尽管来问我们，我们的客服团队对联想全系产品都非常熟悉，能根据您的具体型号和使用需求，给出特别实在的建议，帮您把设备的潜力充分发挥出来，避免您走弯路、花冤枉钱。

从您购买联想设备的第一天,到它陪伴您的整个岁月，无论是遇到突发故障的惊慌时刻，还是日常使用中的小小疑问，联想客服中心都希望您能第一时间想到我们，我们可能无法做到像科幻电影里那样瞬间传送到您身边，但通过电话、网络和遍布全国的服务网点，我们的贴心服务和专业支持一定会全程陪伴着您，我们的目标很简单：就是高效、省心地解决您所有关于设备的疑问和难题，让您能安心地使用产品，去工作，去创作，去娱乐，去享受科技带来的美好生活，任何时候，只要您需要，我们都在。