决定退款前，先想清楚为什么要退

这很重要，因为不同的原因对应不同的退款流程,主要分两种情况：

1. 你没收到货，或者物流有问题。 比如卖家一直不发货，你等不及了；或者物流信息好几天不更新，东西可能丢了；再或者你直接拒收了包裹。
2. 你收到了货，但对商品不满意。 比如东西有破损、有瑕疵，或者根本就是假货；又或者商品和网页描述差得太远，是“货不对板”；再或者就是单纯地不喜欢、尺寸不合适，想“七天无理由退货”。

想清楚原因后,我们就可以开始操作了。

第二步：找到订单，发起退款申请

1. 打开手机淘宝App，点击右下角的“我的淘宝”。
2. 找到“我的订单”这一栏，点击“查看全部订单”,在这里找到你想要退款的那个商品订单。
3. 点进那个订单的详情页，你会看到一个非常明显的“退款”或“退货退款”按钮，如果是没收到货，一般选“退款”；如果收到了要退回去，就选“退货退款”。
4. 点进去后，系统会引导你填写退款原因，这里要如实、详细地填写，比如商品有划痕，就写“收到货发现侧面有明顯划痕”；如果尺寸不对，就写“实际尺寸与卖家描述不符”。千万不要嫌麻烦随便选一个，这是你维权的重要依据，如果有图片或视频证据，比如商品破损的照片、聊天记录截图，一定要在这里全部上传，有图有真相,说服力强得多。

第三步：和卖家沟通，等待对方处理

提交申请后，卖家就会收到通知，卖家通常有48小时（2天）的时间来处理你的申请。

• 如果卖家同意：

  • 对于仅退款（没收到货）： 钱会很快退回到你的支付宝或原支付账户。
  • 对于退货退款： 系统会给你提供一个退货地址，你需要按照这个地址把商品寄回去，这里有个关键点：尽量使用淘宝系统提供的“上门取件”服务，或者在填写退货快递单时，一定要把正确的快递单号准确无误地填到淘宝系统里，这样淘宝才能追踪物流信息，卖家收到你退回的包裹后，就会确认收货,然后退款给你。

• 如果卖家拒绝退款： 这很常见，别慌，看看卖家拒绝的理由是什么，你可以再次修改你的退款申请，补充更多证据和说明，再次提交，如果来回几次还是谈不拢，矛盾无法解决,就到了下一步。

  

第四步：申请淘宝客服介入（小二介入）

当你和卖家无法达成一致时，在退款申请的页面上会出现一个“申请淘宝客服介入”的按钮，点击它，淘宝的官方客服（俗称“小二”）就会来审核你们双方提供的证据,然后做出一个判决。

这是最关键的一步，所以之前收集的证据（照片、聊天记录、快递信息截图等）至关重要。 客服会公平地根据证据来判断责任方，一定要把对你有利的证据清晰地提交给客服，客服介入后,通常几天内就会有结果。

关键注意点提醒（这些比步骤本身还重要）：

1. 时间就是金钱，注意退款时限！

   

   • 七天无理由退货： 这个“七天”是从你签收商品后第二天零点开始计算，满168小时为7天,千万别错过。
   • 整个退款流程的“最后期限”： 从你下单那天算起，一共只有15天的时间来申请退款或退货，如果超过15天，订单会自动确认收货，钱就打给卖家了，到时候你再想退，就只能自己联系卖家协商,会非常被动。

2. 退货时，别忘了一起寄回赠品！ 如果订单里有主商品和赠品（比如买衣服送的小饰品），退货时必须把赠品一起寄回，如果你只寄回主商品而留下了赠品,卖家有权以此为由拒收或扣减退款金额。

3. 运费险是你的好帮手，但要看清楚规则。 很多商品会赠送“退货运费险”，或者你可以自己花几毛钱几块钱购买，它的作用是补偿你退货时产生的快递费,但要注意：

   • 它补偿的金额是固定的,可能比你实际支付的运费少。
   • 一定要等卖家确认收货、退款完成后,运费险才会自动理赔到你的支付宝。
   • 如果你频繁退货,可能会影响你后续购买运费险的价格或资格。

4. 旺旺聊天记录是王道！ 所有和卖家的沟通，坚决使用淘宝旺旺（千牛），不要用微信、QQ等外部工具，因为只有旺旺聊天记录才能作为淘宝官方认可的证据，如果卖家诱导你去微信交易或沟通，十有八九有猫腻,要高度警惕。

5. 收到货一定要当场验货！ 特别是购买手机、家电等贵重或易碎物品，如果条件允许，最好当着快递员的面拆开检查，一旦发现破损，立即拍照，并让快递员作证，然后拒收，这样你就能轻松发起“未收到货”退款，责任清晰，如果签收后才说东西坏了,就容易产生纠纷。

6. 保持冷静，按规则办事。 退款过程中如果遇到卖家态度不好或者故意拖延，别生气也别对骂，你只需要冷静地收集好所有证据，在规定时间内申请客服介入，淘宝的规则整体上是偏向保护买家的，只要你证据充分、理由正当,大概率会得到公正的处理。

希望这份详细的指南能让你在淘宝购物退款时心里有底，遇到问题不慌张,顺利拿回自己的钱款。