哎,开淘宝店的朋友们，估计最头疼的事情之一就是中差评了，辛辛苦苦打包发货，客服24小时在线，结果一个突如其来的差评，就像一颗冷水泼在心上，感觉之前的努力都白费了，尤其是那些因为误会、或者物流问题、甚至是一些难以沟通的买家给的中差评，看着就特别憋屈。
别急,今天咱们就来好好聊聊这个“修改评价”的事儿，最重要的一点要敲黑板：淘宝官方是给了买家一个“改评”的通道的，但这个通道有且仅有一次机会，并且有严格的时间限制，咱们的策略和心态就非常重要了。
第一招：黄金30天，主动出击是关键
买家在给出评价后的30天内,是可以自己登录淘宝账号，在“我的淘宝”-“我的评价”里面找到那个评价，进行修改或者删除的，注意，这个“修改或删除”的操作，一位买家对同一笔订单，一辈子只能进行一次，一旦你发现了一个中差评，不要干等着，要立刻行动。
行动不是让你马上冲过去质问买家“你凭什么给我差评？快给我改掉！”，那样只会激化矛盾，人家一生气，干脆不理你了，甚至把你拉黑，你就彻底没机会了。
正确的姿势是：先冷静，后沟通。
别急着谈“改评价”：第一步绝对不是去谈条件，你要做的是，先点开买家的旺旺，或者根据订单信息打个电话（电话沟通效果通常比文字好，更有温度），用非常诚恳的语气问：“亲，看到您给的评价了，非常抱歉我们的商品/服务没能让您满意，能不能具体告诉我是什么地方出了问题呢？我们特别想了解一下情况，看看怎么帮您解决。”
找准问题的核心：买家愿意沟通，你就成功了一半，这时候要耐心倾听，让他把所有的抱怨和不满都说出来，是因为尺寸不对？颜色有偏差？还是快递太慢把盒子压坏了？或者是客服态度不好？只有找到病根，才能对症下药。
提供超出预期的解决方案：这才是打动买家，让他愿意主动去修改评价的核心，如果确实是商品质量问题，不要纠结，大方地提出：“亲，真是我们的问题，您看这样行不行，这件商品您要是还喜欢，我们给您全额退款，商品您留着，算是我们一点心意，如果您不想留了，我们承担运费给您退货退款。” 如果是因为物流问题，你可以解释一下，并主动发个5-10元的红包作为补偿，说：“真对不起，物流这边我们也没法完全控制，让您久等了，这点心意请您喝杯奶茶，消消气。”
重点在于，你的解决方案要让买家感觉到：第一，你重视他；第二，你愿意承担责任；第三，你给的比他想的多。 人心都是肉长的，大部分通情达理的买家，在问题得到圆满解决后，是会愿意帮你这个忙去修改评价的。
第二招：30天过后，还有“申诉”这条路
如果不幸,那30天的修改期已经过了，或者买家就是联系不上（比如可能是恶意差评师），那是不是就没办法了？也不是完全绝望，你还可以尝试走淘宝官方的“申诉”渠道。
在卖家中心的“评价管理”里，找到那个中差评，旁边会有个“申诉”的按钮，申诉成功是有条件的，不是你说冤就能过，淘宝小二会介入审核，只有在几种特定情况下，申诉才可能成功：
要清醒地认识到，申诉的成功率并不是100%。 尤其是那些比较主观的评价，感觉质量一般”、“没有想象中好”，这种小二一般会认为属于买家主观感受，不会支持申诉，不要把宝全押在申诉上，主战场还是在30天内的有效沟通。
也是最重要的一点：心态要摆正。
不要因为一两个中差评就慌了神,觉得天塌下来了，现在的买家都很聪明，他们看评价不是只看有没有差评，而是看你怎么处理差评，如果一个店铺全是清一色的好评，反而会让人觉得不真实，而一个有少量中差评，但卖家都在下面真诚、耐心地解释和道歉的店铺，会显得更可信、更有人情味。
对待中差评,我们的终极目标不是“消灭”它，而是“转化”它，通过优秀的售后服务和沟通技巧，把一次不愉快的购物体验，扭转成展示你店铺责任心和诚信度的机会，这样，这个差评反而成了你的“神助攻”，让新买家更放心地在你这里下单。
做生意归根结底是做人的生意,真诚永远是最大的秘诀，把每一个找上门的客户，无论他是来表扬的还是来批评的，都当成朋友去沟通，你的店铺信誉度，自然就会在这一点一滴中稳稳地提升上去。
